Confrontée à un site web rigide et peu convivial, la ville de Tournai en Belgique a opté pour l’écosystème numérique de MGDIS afin de moderniser son portail principal et ses autres sites. Voici comment cette commune de près de 70 000 habitants en Wallonie a ainsi amélioré ses services pour les citoyens comme pour les agents.
Une ville en quête de flexibilité numérique
Pascal Van der Cruyssen, Senior Social Media & Web Manager à la ville de Tournai, explique : “Notre ancien site, sous Joomla, était stable mais manquait de flexibilité. La navigation était peu conviviale pour les citoyens. Les outils d éditorialisation étaient basiques, rendant difficile l accès aux démarches en ligne". La ville a donc entrepris une refonte, dans une volonté de l’orienter vers les usagers. C’est ainsi que, depuis 2020, Tournai utilise la plateforme VIZIBLY de MGDIS pour son site institutionnel ainsi que l’usine à sites pour les projets thématiques et la solution INTRACITÉ pour son intranet.
Des solutions adaptées aux agents municipaux
"Nous souhaitions un même socle technique et la mutualisation des outils. Grâce à INTRACITÉ, les agents bénéficient d'une structure plus souple et d un accès facilité aux informations essentielles, comme le répertoire des agents et les documents de gestion de arrière. Nous avons communiqué aux agents le nouveau mode d'accès, qui est maintenant disponible hors réseau ou VPN”, explique Pascal Van der Cruyssen. En collaboration avec les RH, des contenus éditoriaux ont été mis en place, orientés vers la vie des agents.
"Les réactions ont été positives : l'analyse de l'audience montre que les informations de base, comme le répertoire des agents et les documents liés à la gestion de carrière, sont les plus consultées."
Un service amélioré pour les citoyens
Avec la mise en place d’un ABC des démarches (portail des pouvoirs locaux en Wallonie), Tournai a répertorié près de 400 services, dont une centaine sont désormais facilement accessible en ligne depuis le site institutionnel réalisé grâce à VIZIBLY. “Avant, les informations étaient dispersées et non structurées, rendant l'accès compliqué pour les citoyens”, souligne Pascal Van der Cruyssen. Aujourd'hui, l'approche thématique permet une navigation fluide et intuitive, offrant une expérience utilisateur significativement améliorée.
Une collaboration fructueuse avec MGDIS
Le partenariat avec MGDIS a été un élément clé de cette transformation. “La solution proposée a satisfait plus de 90 % de nos exigences”, confie Pascal Van der Cruyssen. "La collaboration a été particulièrement appréciée, même dans le contexte difficile de la pandémie COVID-19. Les échanges ont été efficaces et les solutions alternatives proposées ont su s'adapter à nos besoins."
Pascal Van der Cruyssen
La ville de Tournai a su moderniser son écosystème numérique grâce à Proxicité, Vizibly et Intracité. Cette transition a non seulement facilité les démarches pour les citoyens, mais a également amélioré la vie quotidienne des agents municipaux. Le partenariat avec MGDIS a ainsi permis d’élaborer une stratégie numérique cohérente et adaptée aux besoins de tous.
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