MGDIS et CapDémat joignent leurs forces pour une expérience utilisateurs fluide de bout en bout

Créée en 2013 par le Département du Val-d’Oise, l’association Communauté CapDémat a pour mission de promouvoir la dématérialisation des Services Publics en proposant des services en ligne aux usagers dans un esprit de partage d’expériences et de réalisations entre ses membres.

Des objectifs ambitieux pour une modernisation collaborative des Services Publics

Ses principaux objectifs sont de :

Contribuer à la modernisation des collectivités en mettant l’usager au centre des préoccupations pour améliorer son expérience des services publics locaux,
Mutualiser les moyens, les ressources, les idées des adhérents et animer une communauté d’acteurs publics et privés,
Concevoir et maintenir le logiciel CapDémat Evolution, ainsi que ses interopérabilités avec les logiciels métier.

CapDémat Evolution est un logiciel modulaire de Gestion de la Relation Usagers destiné aux collectivités locales pour leur permettre de gérer les sollicitations des usagers que ce soit pour des particuliers, des associations, des entreprises.

Basé sur le CRM Open Source SuiteCRM, la solution permet de bénéficier de toute l’expérience de la relation client adaptée aux usages et besoins des collectivités locales, avec un accompagnement de qualité. C’est pourquoi aujourd’hui un quart des départements français et de nombreuses communes font confiance à CapDémat.

Simple, efficace et sécurisée, CapDémat Evolution offre un portail usagers entièrement personnalisable proposant un bouquet de services adaptés et un parcours simplifié et intégrant France Connect. Avec un accès aux informations ainsi simplifié, l’usager bénéficie des services de la collectivité et du suivi de ses demandes en toute sécurité.

Côté agents, un backoffice permet aux services de l’administration de traiter simplement les demandes en offrant une vision cohérente et 360 de l’information pour apporter une réponse de qualité.

Une synergie inédite entre MGDIS, CapDémat et Orange Business

MGDIS et Capdémat, accompagné de Orange Business, offrent aux adhérents CapDémat le meilleur de leurs domaines d’expertises, concrétisé par l’interconnexion des solution Aiden et CapDémat Evolution. Ainsi, les utilisateurs passent naturellement d’une solution à l’autre et peuvent suivre leurs demandes d’aides & subventions depuis la GRU tout en apportant une profondeur métier sans égale à la collectivité.